MataPublic.com, Jakarta | Saya memesan tiket keberangkatan dari Kampung Rambutan ke Bukittinggi pada tanggal 31 Maret 2026 untuk tanggal 1 April 2026 jam pemberangkatan 11.00 wib . Saya memesan melalui aplikasi Red Bus seharga 500 ribu rupiah.
Pada tanggal 1 April 2026 saya mendapat kabar bahwa saya harus menunggu sampai jam 20.30 wib di terminal kampung rambutan pada tanggal 1 april 2026 sehingga saya menghubungi call center Red Bus agar tiket saya bisa di-reschedule atau di-refund saja dikarenakan saya kecewa.
Sedangkan pada saat saya memesan tiket tersebut masih ada pemberitahuan dari aplikasi bahwa tiket bisa di-refund dengan jaminan uang kembali seratus persen. Sewaktu saya bilang seperti itu kepada call center dia mengatakan bahwa itu kebijakan yang diubah oleh pihak PT Naikilah Perusahaan Minang (NPM), dan saya menghubungi kontak telpon yang tertera di tiket elektronik langsung pihak penggurus NPM kampung rambutan di nomor telepon +62 812-9668-****.
Kemudian saya menghubungi pihak penggurus NPM kampung rambutan kembali menyampaikan informasi NPM berangkat jam 12.00 wib akhir nya kecewa saya menunggu lagi jam 18.50 wib tersebut.
Kemudian saya menghubungi pihak NPM dan mendapat kabar lagi bahwa yang mengubah kebijakan bukan dari NPM tapi dari pihak Red Bus dan tidak mau terlibat dengan masalah apapun yang ditimbulkan oleh aplikasi
Saya meminta kebijakan kepada pihak Red Bus untuk kendala yang saya alami, dan pihak call center berjanji akan menyampaikan keluhan saya dan Saya menunggu dan sudah sampai seharian belum juga dihubungi kembali oleh pihak Red Bus.
Pada tanggal 1 April 2026 saya menghubungi pihak Red Bus kembali 62 811 1300 031. Layanan resmi lainnya tersedia di aplikasi/situs web redBus, serta nomor CS lain di +62-813-7090-730, Support: 021-39706060 dan mereka tidak ada merespon atas permasalahan saya. Saya sungguh tidak bisa terima atas perubahan kebijakan sepihak yang dilakukan oleh pihak Red Bus mengingat sebelumnya saya sudah berlangganan cukup lama dengan aplikasi ini dan tidak pernah ada permasalahan sebelumnya.
Ternyata tidak ada solusi yang bisa diberikan kepada saya sehingga saya mencoba membicarakan permasalahan ini melalui tim awak media agar bisa membantu saya dalam menyelesaikan permasalahan saya dengan pihak Red Bus. Minimal untuk bisa di-reschedule tiket saya daripada hangus sama sekali.
Sebelumnya saya mohon bantuan kepada pihak media online agar bisa menyediakan mediasi kepada saya dengan pihak Red Bus dan NPM. Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih banyak.
Bersambung….
#NoViralNoJustice
(Tim/Red)
